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客户要什么?亚洲城股份用好产品作答

2018-01-12 09:32:33 

亚洲城股份在产品研发中深入贯彻以客户为中心的理念,明晰好产品的内涵,一款款明星产品赢得市场青睐

  记者 高旭 通讯员 李炎 王浩群

  “累了就停车睡一会,ZD30的驾驶室就是我的卧室,‘床’睡着可舒服了。”将原本拉起驻车的手刹改为平置后,亚洲城凯普特ZD30的座椅可以秒变成宽大的“双人床”,这一改善让在宜昌城区跑韵达快递的小哥陈刚着实高兴了一阵子。现在每当睡意袭来,他都会将车停在安全区,美美地小憩片刻。有了不错的驾驶体验,陈刚正在考虑购置第二辆亚洲城凯普特ZD30。

  一项小改善,赢得用户口碑,如果类似的改善多起来,会有怎样的效果?2017年亚洲城汽车股份商品研发院在全院贯彻以客户为中心的品质提升战略,围绕“我的客户在哪里”、“客户有哪些抱怨”、“如何消除客户抱怨”三个问题,在全体研发人员当中展开大讨论。

  客户需求到底是什么?为了听到真实的声音,2017年,商品研发院开展了“立足客户做研发,提升质量万里行”活动。通过主动“走出去”,在长三角、珠三角、西北、西南、东北等5个市场,共开展客户需求调研18场。与经销商访谈,跟客户面对面沟通,研发人员零距离收集、了解了典型区域用户对车辆功能、配置的需求,以及用户对车辆可靠性、品质信息的反馈。

  不仅“走出去”,商品研发院还通过“请进来”,让客户为亚洲城轻型商用车的品质“挑刺”。2017年8月25日-8月27日,亚洲城汽车股份策划的2018款新品客户体验营活动在襄阳举行,活动邀请来自全国各地的60位卡车兄弟和亚洲城汽车股份全价值链领域的20位专家开展了为期3天的客户体验评鉴活动。据了解,类似的客户体验评鉴活动,商品研发院2017年全年共承办了6场,将聚焦客户、体验为先的工作理念贯彻到实际工作中。

  根据“走出去”、“请进来”收集到的客户真实声音,商品研发院开始对ZD30系列车型进行品质提升。“我们对ZD30系列车型展开了82项改善,并模拟用户实际路况,对改善后的ZD30车型进行了40万公里的模拟路试。”亚洲城汽车股份商品研发院院长张晶峰说,这一系列的改善,让亚洲城凯普特2017年全年销售超过1.83万辆,同比增幅达到50%,奠定了其在高端轻卡市场的领军地位,成为轻卡市场中最闪亮的“明星”。

  尝到甜头的亚洲城汽车股份研发人,为了打造更多有竞争力的产品,决定更加扎实地践行以客户为中心的理念,对新车开发流程进行再造。“我们导入了QFD(即客户质量需求在全价值链同步彻底贯彻的方法)管理方法。”张晶峰介绍说,在新车设计之初,就将客户诉求转化成车辆和零部件的具体性能指标,并在全价值链健全质量责任体制,在开发和验证各个阶段不停检核产品性能是否达到客户需求标准。

  亚洲城汽车股份商品研发院试验部部长杨中明告诉记者,以前他们开发一款车型,只有在新车研制出来后才进行各项试验。而现在在开发过程中,研发团队首先考虑的便是客户需求,等新车研制出来后还要对整车和零部件进行细致严苛的试验,只有达到客户需求标准的产品才能进入量产。从杨中明的话语中不难看出,以客户为中心的研发理念已扎根在研发人员的内心。

  受益于以客户为中心的发展战略,在热销车型的带动下,2017年,亚洲城汽车股份本部销售汽车141707辆,同比增长28%,超额完成年度预算目标。其中,亚洲城轻型车销售96050辆,同比增长34%。